Six sigma (6σ)
Οι στατιστικές μέθοδοι στην επίλυση προβλημάτων

"Είναι μια φιλοσοφία αναδιοργάνωσης μιας επιχείρησης με αποδεδειγμένα στατιστικά εργαλεία για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητάς της."
Forrest Breyfogle, 2001

"Είναι μια επιχειρησιακή διαδικασία που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιωθούν δραστικά με το σχεδιασμό και τον έλεγχο των καθημερινών επιχειρησιακών δραστηριοτήτων τους, με τρόπους που ελαχιστοποιούν τα σκάρτα και τους πόρους τους."
MJ Harry, 2000

"Είναι μια μέθοδος βασισμένη στην επεξεργασία δεδομένων για την επίτευξη σχεδόν τέλειας ποιότητας και διαφέρει από άλλες ποιοτικές προσπάθειες, επειδή πιάνει τα λάθη προτού να συμβούν."
Joseph A. DeFeo 1999

Η δική μας προσέγγιση

Πρόκειται για μια διεθνή μεθοδολογία, βασισμένη στη μέτρηση και στη στατιστική επεξεργασία δεδομένων για τη στοχοποιημένη βελτίωση της απόδοσης και τη μείωση της απόκλισης σε μια διεργασία που παράγει ή σχεδιάζεται να παράγει ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια συναλλαγή. Σε αντίθεση με τις μεθοδολογίες ελέγχου ποιότητας, που έχουν εστιαστεί στην ανίχνευση και διόρθωση προβλημάτων σε διάφορα στάδια εκτέλεσης μιας διεργασίας, το Six Sigma αποτελεί μια ολοκληρωμένη μελέτη για την επαναδημιουργία της διαδικασίας, έτσι ώστε οι ατέλειες και τα λάθη να μην προκύπτουν. Η μεθοδολογία Six Sigma ανάγεται στην υλοποίηση πέντε βημάτων: του προσδιορισμού του προβλήματος (Define), της μέτρησης των παραμέτρων του (Measurement), της ανάλυσης αυτών (Analysis), της βελτίωσης του status quo του προβλήματος (Imrovement) και του ελέγχου, ώστε να παραμείνει κάτω από την κατάσταση βελτίωσης (Control). Τα προαναφερθέντα πέντε βήματα περιγράφονται διεθνώς συντομογραφικά με τον όρο DMAIC και για την υλοποίησή τους χρησιμοποιούνται, κατά περίπτωση, μια σειρά από στατιστικά εργαλεία / τεχνικές, όπως:

  • Διάγραμμα ροής
  • Ιστόγραμμα
  • Διάγραμμα Pareto
  • Διάγραμμα αιτίας αποτελέσματος (Διάγραμμα Ishikawa, 1987)
  • Διάγραμμα συσχέτισης
  • Διάγραμμα συνάφειας
  • Διάγραμμα διασποράς (σχέδιο δύο μεταβλητών)
  • Σχεδίαση Πειραμάτων (Design Of Experiment)
  • Ανάλυση διακύμανσης (Analysis Of Variance)
  • Ανάλυση αξιοπιστίας

Η Business Elements έχει προσαρμόσει και εφαρμόζει τη μεθοδολογία Six Sigma ή χρησιμοποιεί επιλεγμένα κάποια από τα εργαλεία και τις στατιστικές τεχνικές της, για τη μελέτη και την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων, για τον σχεδιασμό νέων διεργασιών με στοχοποιημένα αποτελέσματα και για τη στατιστική συσχέτιση παραμέτρων με αποτελέσματα. Η προσέγγιση αυτή έχει ως πυρήνα την ανάλυση της διακύμανσης των χαρακτηριστικών ή ιδιοτήτων μιας διεργασίας και τη συστηματική ανίχνευση και εξάλειψη των αιτιών που την προκαλούν.

Καθορισμός
Αφορά στον προσδιορισμό του συγκεκριμένου προβλήματος, στην ανάλυση της διεργασίας φορέα του και στον καθορισμό των μετρήσιμων δεικτών ικανότητας (κρίσιμα ποιοτικά χαρακτηριστικά) που αποτυπώνουν το επίπεδο απόδοσης της συγκεκριμένης διεργασίας. Αναπτύσσονται, παράλληλα, ο ρόλος των εμπλεκομένων, οι στόχοι και τα κύρια σημεία.

Μέτρηση
Αφορά στον προσδιορισμό των παραμέτρων που πιθανώς να επηρεάζουν τα κρίσιμα ποιοτικά χαρακτηριστικά της διεργασίας και στην εγκατάσταση ενός συστήματος μέτρησης τόσο των παραμέτρων αυτών όσο και των αποτελεσμάτων της διεργασίας. Εφόσον χρειάζεται, διερευνάται η ικανότητα του συστήματος μέτρησης με κατάλληλες στατιστικές τεχνικές, για την ακρίβεια, την επανάληψη, τη δυνατότητα αναπαραγωγής, τη σταθερότητα και τη γραμμικότητά του.

Ανάλυση
Αφορά στη στατιστική επεξεργασία των δεδομένων και στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων, για να προσδιοριστούν οι βασικές μεταβλητές που προκαλούν τις ατέλειες, να γίνει δηλαδή κατανοητό, γιατί δημιουργούνται ελαττώματα. Αποτέλεσμα είναι ο προσδιορισμός των μεταβλητών που επηρεάζουν συνδυαστικά τη μεταβολή της διαδικασίας.

Βελτίωση
Αφορά στην ποσοτικοποίηση της επίδρασης των μεταβλητών στα κρίσιμα ποιοτικά χαρακτηριστικά. Περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του μέγιστου αποδεκτού εύρους των βασικών μεταβλητών, επικύρωση του συστήματος μέτρησης, τροποποίηση και βελτιστοποίηση της διεργασίας για να παραμένει στο εύρος αυτό, με κύριο εργαλείο τον σχεδιασμό πειράματος (Design Of Experiment). Ο σχεδιασμός των ανοχών είναι, επίσης, ένα ουσιαστικό μέρος της βελτιστοποίησης, για να προσδιοριστούν οι ανοχές στα επίπεδα που επηρεάζουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Έλεγχος
Αφορά στην εφαρμογή και διασφάλιση ότι η τροποποιημένη διαδικασία επιτρέπει πλέον στις βασικές μεταβλητές να παραμένουν στα όρια του αποδεκτού εύρους, που επικυρώνει την επιτυχή ολοκλήρωση της μεθόδου.